Théâtre en entreprise

On peut légitimement se poser la question : que vient faire le théâtre dans l’entreprise ? Le théâtre est généralement vécu davantage comme une distraction, un loisir, un moment ou une page de culture. Pourtant, depuis plus de 10 ans, de grands groupes privés et publics, ainsi que des administrations, nous accordent leur confiance pour faire évoluer leur personnel par l’introduction des techniques d’improvisation théâtrale. Notre force est la création « in vivo » de situations, l’adaptation et l’interaction totale avec les stagiaires que nous réalisons autour des 3 démarches suivantes :

 

Conventions et séminaires
Notre équipe crée, à partir de la problématique que vous nous aurez exposée, une mini-pièce de théâtre ou une série de sketchs appropriés. Ceux-ci sont présentés lors de la convention et donnent lieu, ensuite, dans différents ateliers, à des réflexions et plans d’action. Cet outil est un levier pour faire évoluer les représentations, « bouger les lignes » et co-définir des évolutions de pratiques. Les problématiques que nous abordons sont :

  • sociétales : recrutement de personnes porteuses d’un handicap, discrimination, addictions, violences au travail,…
  • managériales : intégration de nouveaux arrivants et prise de poste, coopération inter-services, décisions du siège et réalités du terrain,…
  • opérationnelles : objectifs fixés par le siège et déclinaison sur le terrain, gestion et organisation du temps,…

 

Stages de formation
Nos comédiens, véritables interlocuteurs dans les séquences de mise en situation, peuvent intervenir en binôme avec nos formateurs et proposent alors :

  • des exercices d’improvisation pour favoriser l’aisance relationnelle, la cohésion de groupe, l’adaptation et la fluidité verbale,
  • des mises en situation professionnelle au travers de saynètes dans lesquelles ils font participer les stagiaires.

A l’issue de chaque saynète, des débriefings sont animés par le formateur. Ainsi, les saynètes peuvent être rejouées autant de fois que nécessaire, possibilité également de faire des « arrêt sur images » et des « retours en arrière ».

 

Ateliers d’initiation à l’improvisation théâtrale
Nos comédiens proposent des ateliers d’initiation à l’improvisation théâtrale d’une demi-journée ou d’une journée complète. Il est possible de réserver ces stages aux salariés d’un même service ou bien de mixer les participants afin de créer des liens inter-services.
Au cours de ces ateliers, les participants vont développer, au travers de différents jeux et exercices, leur aisance verbale et non verbale, leur faculté d’adaptation. Au delà du développement de ces compétences, ils inscrivent leur action dans un état d’esprit de groupe favorisant la cohésion.

PROGRAMME DE « CLIENT MYSTÈRE »

Nos comédiens peuvent intervenir comme des « clients lambda » afin de faire un état des lieux qualitatif des services proposés par l’entreprise ou organisations publiques dans leur relation aux usagers.
Pour ce faire, nous réalisons :

  • en amont, en collaboration avec l’entreprise, une grille d’observation « sur mesure » comportant des critères précis,
  • un planning de visites mystères où nous définissons ensemble le nombre de visites, les horaires, les services et personnes à auditer,
  • après l’opération, une rédaction d’un rapport de visite délivré au commanditaire (forces, faiblesses, préconisations),
  • une présentation d’un débriefing opérationnel sur site avec mise en place d’un programme spécifique afin de pérenniser les points forts et améliorer les points d’effort perçus lors des visites mystères,
  • 6 à 12 mois après la formation, lancement d’une nouvelle campagne de visites mystères afin de constater et mesurer l’évolution des résultats.

PROFIL DE NOS COMÉDIENS FORMATEURS

Théâtre en entrepriseTous nos comédiens formateurs, après avoir fait des études d’art dramatique (conservatoire, cours Florent,…), ont développé une partie de leurs activités au service du spectacle vivant puis parallèlement en sont venus à proposer leurs compétences en expression orale et communication en entreprise.

Ce mode d’intervention, plus ludique, permet de dépasser plus facilement les problématiques du stress professionnel et les enjeux liés aux situations professionnelles.

Il favorise l’émergence de capacités ressources souvent enfouies chez les stagiaires et leur réappropriation en termes de véritables compétences.
pour aller plus loin

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Contenu prévisionnel

 

Module 1  : Diagnostic de ses attitudes, prévention et gestion des conflits (2 jours)

Objectifs :

Jour 1 : Se positionner, identifier le cadre d’action, diagnostiquer ses attitudes, analyser les situations pré et conflictuelles

  • Accueil des participants et recensement des attentes.
  • Ma mission face à la clientèle et les situations difficiles rencontrées.
  • Le cadre légal.
  • Analyser une situation conflictuelle à travers l’étude de l’instant de crise.
  • Eléments de prise de recul.
  • Le comportement non verbal et le choix des mots pour prévenir les conflits.

Jour 2 : Entrainement sur les incivilités et l’agressivité

  • Bilan de la journée précédente et contexte.
  • Entrainements par des mises en situations vécues par les candidats.

– Trouver les mots justes

– Mettre en place une communication non verbale efficace.

– Savoir se positionner physiquement pour se protéger.

  • Approfondissements 1 : savoir s’affirmer et coopérer face à un client agressif.
  • Approfondissement 2 : désamorcer l’agressivité ou une situation conflictuelle.
  • Plan d’action.
  • Synthèse du stage et évaluation.

Module 2 : Bilan, gestion d’une agression physique et gestion du stress post agression (2 jours)

Objectifs :

Jour 3 : Bilan et gestion d’une agression physique

  • Bilan de l’intersession.
  • Approfondissement en fonction des besoins.
  • Approfondissement 3 : savoir décrocher face à la violence.

Jour 4 : Gestion post-agression : se récupérer

  • La gestion après-conflit : se récupérer et gérer le stress.
  • Soutien vis-à-vis d’un collègue qui a vécu une agression.
  • Plan d’actions.
  • Synthèse du stage et évaluation.

Module 3 : Révision  (1 jour)

Objectifs :

Jours 5  : Analyse de pratique et révision

  • Bilan du module précédent.
  • Préparation : analyse du contexte et préparation des stratégies de réponses.
  • Analyse de situation et mises en situation.
  • Débriefing sur le ressenti du professionnel, les bonnes pratiques à capitaliser, le ressenti du client et du tiers, les pistes de progrès éventuelles.
  • Plan d’actions et partage avec la hiérarchie ou un préventeur.

 

 

Certification

Sur une journée, nous proposons une certification.

La certification repose  sur :

Pour permettre au jury de trouver les arguments en cas d’hésitation, le jury aura à sa connaissance :

La certification est ouverte aux professionnels en contact direct avec des clients susceptibles d’être insatisfaits, en colère et  souhaitant bénéficier d’une certification professionnelle.

Le jury est composé de deux personnes et de deux comédiens  (une personne  de l’entreprise, représentant le métier ; une personne du cabinet de formation – et pas le formateur – et 2 comédiens).