Management, efficacité personnelle, conduite de projet

Au-delà de la nécessité de développer des outils managériaux, il est important aussi de doter les encadrants des capacités qui leur permettront de mieux prendre en charge leur équipe et d’absorber les chocs de la société.

Il y a toujours eu concernant le management un débat autour de deux composantes : savoir-faire ou savoir-être. Ce besoin est renforcé aujourd’hui par une valse des modèles de management, pourtant tous « valables », qui a conduit à une perte de repères, tant chez les encadrants qui voient leur fonction dévalorisée et décrédibilisée que chez les encadrés qui peuvent se retrouver livrés à eux-mêmes, cherchant des repères ailleurs.

Il s’agit surtout de construire une nouvelle relation au travail en tenant compte de la culture de l’organisation, de mobiliser les équipes autour d’une finalité, objectif premier du management et d’engager chacun à développer une plus value contributive à l’atteinte du BUT.

Nos interventions permettent à chaque encadrant de mieux identifier son positionnement et son rôle et aussi de « réfléchir » et de construire les « outils » de management nécessaires à chaque situation.


Gris

 

 

DES FORMATIONS EN MANAGEMENT SUR MESURE

Nous intervenons pour des organisations professionnelles publiques et privées, en intra. Qu’il s’agisse d’une grande ou d’une moyenne entreprise, de la fonction publique d’Etat, de la fonction publique hospitalière ou de la fonction publique territoriale, nous élaborons des programmes conformes à vos objectifs opérationnels.

Cette diversité sectorielle garantit dans nos interventions un équilibre entre respect de la spécificité culturelle et ouverture vers d’autres possibles. Parfois, une immersion de notre intervenant facilite le travail d’acculturation.

 

 

Enfin, si des compétences clés peuvent servir tout au long d’une carrière de manager, deux niveaux de formation peuvent être distingués :

  • Un premier niveau centré sur l’action managériale et ses résultats : acquisition d’outils, bonnes pratiques, modes opératoires.
  • Un second niveau de questionnement du cadre de référence avec un retour sur l’expérience et une réflexion sur le contexte qui permet d’approfondir l’apprentissage.

Notre approche de la formation en management privilégie quatre temps :

  • Le diagnostic et l’analyse du besoin.
  • La conception d’un programme sur mesure.
  • L’adaptation du programme aux besoins des participants.
  • L’organisation d’un dialogue avec la direction.

Nous développons quelques grandes thématiques de formation :

  • Adapter sa posture managériale.
  • Management organisationnel.
  • Management humain (collectif / individuel).
  • Politique RH, sécurité et qualité de vie au travail.
  • Manager la relation client.

graphX3
Nous avons développé une offre multiforme pour répondre au mieux aux besoins des managers et des organisations. La diversité de cette offre et la volonté de croiser les dimensions individuelle, interactionnelle et institutionnelle visent aussi à développer le dialogue interne aux différents niveaux de l’organisation. Ce dialogue est fondamental pour accroître la cohérence des pratiques et l’émergence d’éléments d’une doctrine managériale.

POUR ALLER PLUS LOIN

C’est un site qui requiert un navigateur plus récent pour fonctionner ! Please upgrade today!

Contenu prévisionnel

 

Module 1  : Diagnostic de ses attitudes, prévention et gestion des conflits (2 jours)

Objectifs :

Jour 1 : Se positionner, identifier le cadre d’action, diagnostiquer ses attitudes, analyser les situations pré et conflictuelles

  • Accueil des participants et recensement des attentes.
  • Ma mission face à la clientèle et les situations difficiles rencontrées.
  • Le cadre légal.
  • Analyser une situation conflictuelle à travers l’étude de l’instant de crise.
  • Eléments de prise de recul.
  • Le comportement non verbal et le choix des mots pour prévenir les conflits.

Jour 2 : Entrainement sur les incivilités et l’agressivité

  • Bilan de la journée précédente et contexte.
  • Entrainements par des mises en situations vécues par les candidats.

– Trouver les mots justes

– Mettre en place une communication non verbale efficace.

– Savoir se positionner physiquement pour se protéger.

  • Approfondissements 1 : savoir s’affirmer et coopérer face à un client agressif.
  • Approfondissement 2 : désamorcer l’agressivité ou une situation conflictuelle.
  • Plan d’action.
  • Synthèse du stage et évaluation.

Module 2 : Bilan, gestion d’une agression physique et gestion du stress post agression (2 jours)

Objectifs :

Jour 3 : Bilan et gestion d’une agression physique

  • Bilan de l’intersession.
  • Approfondissement en fonction des besoins.
  • Approfondissement 3 : savoir décrocher face à la violence.

Jour 4 : Gestion post-agression : se récupérer

  • La gestion après-conflit : se récupérer et gérer le stress.
  • Soutien vis-à-vis d’un collègue qui a vécu une agression.
  • Plan d’actions.
  • Synthèse du stage et évaluation.

Module 3 : Révision  (1 jour)

Objectifs :

Jours 5  : Analyse de pratique et révision

  • Bilan du module précédent.
  • Préparation : analyse du contexte et préparation des stratégies de réponses.
  • Analyse de situation et mises en situation.
  • Débriefing sur le ressenti du professionnel, les bonnes pratiques à capitaliser, le ressenti du client et du tiers, les pistes de progrès éventuelles.
  • Plan d’actions et partage avec la hiérarchie ou un préventeur.

 

 

Certification

Sur une journée, nous proposons une certification.

La certification repose  sur :

Pour permettre au jury de trouver les arguments en cas d’hésitation, le jury aura à sa connaissance :

La certification est ouverte aux professionnels en contact direct avec des clients susceptibles d’être insatisfaits, en colère et  souhaitant bénéficier d’une certification professionnelle.

Le jury est composé de deux personnes et de deux comédiens  (une personne  de l’entreprise, représentant le métier ; une personne du cabinet de formation – et pas le formateur – et 2 comédiens).