Etudes, co-création d'outils et kits de management

Nous proposons à nos clients des études, des évaluations de dispositifs de formation, des formalisations d’outils managériaux ou commerciaux, des kits d’animation destinés aux formateurs internes, aux experts prévention ou aux managers pour déployer un concept important.

Etudes et évaluation à froid
Notre équipe conçoit et assume la réalisation d’études à la demande d’un client ou d’un groupement de métiers
Exemples d’études sur la partie managériale :

  • Etude de la valeur prédictive du questionnaire COGIS, Banque de France.
  • Etude sur les paramètres à prendre en compte dans le dispositif de prévention et gestion du risque violence pour retrouver un sentiment de sécurité chez les salariés, EDF, ERDF.
  • Evaluation de l’impact des formations à la mobilité sur la mobilité effective des participants (Ministère de la Santé).

ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE

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CO-CREATION D’outils
Nous formalisons des outils, en phase de préparation des formations ou à l’issue des rencontres avec les participants.
Les outils sont co-créés, utilisés, puis mis à jour et pérennisés dans la structure :

  • Démarche managériale de déclinaison de projet d’entreprise,
  • Outil de diagnostic et de plan d’action sur la qualité du bien-être au travail,
  • Outil managérial sur l’accompagnement–terrain,
  • Charte managériale,
  • Outils de dialogue de vente,
  • Outil et livret de formateur pour l’intégration d’un nouvel embauché,
  • Outil d’aide à la mobilité,
  • Outil d’aide au recrutement,
  • Guide de pratique pour différents métiers (vérificateurs, médiateurs, …),
  • Guide d’entretien d’évaluation,
  • Guide d’entretien professionnel (loi 5 mars 2014).

Les kits d’animation
Nous créons des kits d’animation permettant aux managers opérationnels de mieux animer leur réunion : support d’animation interactif, affiche de communication, fil conducteur et/ou support participant. Nos kits sont suffisamment clairs pour être utilisés en auto déploiement.

  • Présenter une nouvelle démarche à son équipe : entretien d’évaluation, entretien professionnel, prévenir les risques dans son unité de travail.
  • Mobiliser ses personnels à s’inscrire à un atelier portant sur les risques d’addiction.

Conférences vidéos

NOUS OUVRONS POUR LA PREMIERE FOIS UN CYCLE DE CONFERENCES.
Des experts des thématiques abordées vous présenteront une analyse ainsi qu’une réflexion factuelle sur ces sujets afin de mieux pouvoir en débattre.

 

LES GRANDS CONFLITS INTERNATIONAUX ET LES ENJEUX DE LA DEFENSE FRANÇAISE DANS LE MONDE
• Quelle lecture pouvons-nous faire des grands conflits internationaux d’aujourd’hui, et quelles sont les nouvelles menaces ?
• Où en est notre défense dans le monde : point d’étape et perspectives ?
• Faire face à la menace terroriste : prévention, sécurisation et résilience ?

LA NOUVELLE ORGANISATION TERRITORIALE DE L’ETAT
• Quel schéma d’organisation de l’Etat français pour répondre aux grands défis qui lui sont posés ?
• Quels modèles et quel format pour quelle efficience ?

LE FAIT RELIGIEUX : DE PLUS EN PLUS PRESENT DANS LE MONDE PROFESSIONNEL
• Quels sont les problématiques posées et les enjeux sous-jacents ?
• Quels peuvent être le rôle et les moyens de nos managers dans la détection et la prévention du risque de radicalisation ?
• Quels sont les relais institutionnels et leurs réponses possibles ?

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Contenu prévisionnel

 

Module 1  : Diagnostic de ses attitudes, prévention et gestion des conflits (2 jours)

Objectifs :

Jour 1 : Se positionner, identifier le cadre d’action, diagnostiquer ses attitudes, analyser les situations pré et conflictuelles

  • Accueil des participants et recensement des attentes.
  • Ma mission face à la clientèle et les situations difficiles rencontrées.
  • Le cadre légal.
  • Analyser une situation conflictuelle à travers l’étude de l’instant de crise.
  • Eléments de prise de recul.
  • Le comportement non verbal et le choix des mots pour prévenir les conflits.

Jour 2 : Entrainement sur les incivilités et l’agressivité

  • Bilan de la journée précédente et contexte.
  • Entrainements par des mises en situations vécues par les candidats.

– Trouver les mots justes

– Mettre en place une communication non verbale efficace.

– Savoir se positionner physiquement pour se protéger.

  • Approfondissements 1 : savoir s’affirmer et coopérer face à un client agressif.
  • Approfondissement 2 : désamorcer l’agressivité ou une situation conflictuelle.
  • Plan d’action.
  • Synthèse du stage et évaluation.

Module 2 : Bilan, gestion d’une agression physique et gestion du stress post agression (2 jours)

Objectifs :

Jour 3 : Bilan et gestion d’une agression physique

  • Bilan de l’intersession.
  • Approfondissement en fonction des besoins.
  • Approfondissement 3 : savoir décrocher face à la violence.

Jour 4 : Gestion post-agression : se récupérer

  • La gestion après-conflit : se récupérer et gérer le stress.
  • Soutien vis-à-vis d’un collègue qui a vécu une agression.
  • Plan d’actions.
  • Synthèse du stage et évaluation.

Module 3 : Révision  (1 jour)

Objectifs :

Jours 5  : Analyse de pratique et révision

  • Bilan du module précédent.
  • Préparation : analyse du contexte et préparation des stratégies de réponses.
  • Analyse de situation et mises en situation.
  • Débriefing sur le ressenti du professionnel, les bonnes pratiques à capitaliser, le ressenti du client et du tiers, les pistes de progrès éventuelles.
  • Plan d’actions et partage avec la hiérarchie ou un préventeur.

 

 

Certification

Sur une journée, nous proposons une certification.

La certification repose  sur :

Pour permettre au jury de trouver les arguments en cas d’hésitation, le jury aura à sa connaissance :

La certification est ouverte aux professionnels en contact direct avec des clients susceptibles d’être insatisfaits, en colère et  souhaitant bénéficier d’une certification professionnelle.

Le jury est composé de deux personnes et de deux comédiens  (une personne  de l’entreprise, représentant le métier ; une personne du cabinet de formation – et pas le formateur – et 2 comédiens).