Accompagner les transformations

Comment accompagner le changement et optimiser la performance des organisations ?

Quelle méthode mettre en place pour mobiliser les personnels ?

Comment favoriser la compréhension et l’adhésion à la mise en oeuvre d’un énième changement ?

Nous intervenons sur les 3 dimensions qui composent toutes réalités organisationnelles :


 

LA CONDUITE DU CHANGEMENT INSTITUTIONNEL
Nous accompagnons les organisations du secteur privé et de la fonction publique. Nous ne préconisons pas une méthode unique de conduite du changement, tant les réalités sont diverses. Un changement peut requérir une démarche plutôt directive et linéaire, ou à l’inverse plus participative et agile. Le temps, l’expérience, l’ampleur du changement, la culture professionnelle auront leur importance. Une bonne méthode devra donc traduire ce qui fait la spécificité d’une situation de changement. Et notre intervention vise à élaborer avec vous votre méthode de conduite du changement.
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L’ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
L’accompagnement individuel peut prendre différentes formes selon le besoin identifié : la formation individuelle caractérisée par un transfert de connaissances ad hoc ; le coaching individuel qui est une recherche des ressources propres au bénéficiaire ; l’analyse de la pratique de terrain qui permet un temps d’observation avant de définir des axes de progrès.

TemoignageBleuL’ACCOMPAGNEMENT D’EQUIPE

4 modalités d’accompagnement peuvent répondre aux besoins d’un collectif de travail :

  • Le coaching d’équipe qui vise le développement des capacités de l’équipe, à sa maturité.
  • La médiation dont le but est de renouer le fil d’un dialogue constructif.
  • L’accompagnement à la résolution qui aide l’équipe à structurer sa démarche vers les solutions nouvelles.
  • Le team building qui vise à créer du lien au travers d’un temps partagé dans un contexte spécifique.

POUR ALLER PLUS LOIN

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Contenu prévisionnel

 

Module 1  : Diagnostic de ses attitudes, prévention et gestion des conflits (2 jours)

Objectifs :

Jour 1 : Se positionner, identifier le cadre d’action, diagnostiquer ses attitudes, analyser les situations pré et conflictuelles

  • Accueil des participants et recensement des attentes.
  • Ma mission face à la clientèle et les situations difficiles rencontrées.
  • Le cadre légal.
  • Analyser une situation conflictuelle à travers l’étude de l’instant de crise.
  • Eléments de prise de recul.
  • Le comportement non verbal et le choix des mots pour prévenir les conflits.

Jour 2 : Entrainement sur les incivilités et l’agressivité

  • Bilan de la journée précédente et contexte.
  • Entrainements par des mises en situations vécues par les candidats.

– Trouver les mots justes

– Mettre en place une communication non verbale efficace.

– Savoir se positionner physiquement pour se protéger.

  • Approfondissements 1 : savoir s’affirmer et coopérer face à un client agressif.
  • Approfondissement 2 : désamorcer l’agressivité ou une situation conflictuelle.
  • Plan d’action.
  • Synthèse du stage et évaluation.

Module 2 : Bilan, gestion d’une agression physique et gestion du stress post agression (2 jours)

Objectifs :

Jour 3 : Bilan et gestion d’une agression physique

  • Bilan de l’intersession.
  • Approfondissement en fonction des besoins.
  • Approfondissement 3 : savoir décrocher face à la violence.

Jour 4 : Gestion post-agression : se récupérer

  • La gestion après-conflit : se récupérer et gérer le stress.
  • Soutien vis-à-vis d’un collègue qui a vécu une agression.
  • Plan d’actions.
  • Synthèse du stage et évaluation.

Module 3 : Révision  (1 jour)

Objectifs :

Jours 5  : Analyse de pratique et révision

  • Bilan du module précédent.
  • Préparation : analyse du contexte et préparation des stratégies de réponses.
  • Analyse de situation et mises en situation.
  • Débriefing sur le ressenti du professionnel, les bonnes pratiques à capitaliser, le ressenti du client et du tiers, les pistes de progrès éventuelles.
  • Plan d’actions et partage avec la hiérarchie ou un préventeur.

 

 

Certification

Sur une journée, nous proposons une certification.

La certification repose  sur :

Pour permettre au jury de trouver les arguments en cas d’hésitation, le jury aura à sa connaissance :

La certification est ouverte aux professionnels en contact direct avec des clients susceptibles d’être insatisfaits, en colère et  souhaitant bénéficier d’une certification professionnelle.

Le jury est composé de deux personnes et de deux comédiens  (une personne  de l’entreprise, représentant le métier ; une personne du cabinet de formation – et pas le formateur – et 2 comédiens).