Notre ADN

Notre groupe : qui sommes-nous ?

Plus de 25 ans d’expérience à votre service

  • 2 organismes de formation associés : Manager Formation, Emc3 Entreprise
  • Une plateforme pédagogique digitale : l’Institut e-formation
  • Une association loi 1901 de management par le théâtre en entreprise
  • Une école d’enseignement supérieur : Emc3 Ecole

Réparti sur quatre sites en France

  • Notre siège sur Paris depuis 1987
  • Une première Direction régionale sur Marseille depuis 2000
  • Une seconde Direction régionale sur Nantes depuis 2005
  • Une Antenne Sud-Ouest sur Périgueux depuis 2014

Nos critères de recrutement interne

Nos intervenants ancrent leur légitimité dans leur capacité à articuler à la fois un important capital théorique à une pratique avisée en entreprises publiques et privées.

Au-delà des schémas appris, la force de nos consultants réside dans leur remise en question permanente pour proposer
des solutions innovantes et constamment évolutives.

Critères de recrutement interne

Nous choisissons nos intervenants au cours d’un processus long fait d’entretiens, d’échanges professionnels, de participation progressive, d’observation en animation.
Tous nos formateurs sont des professionnels dans leurs thèmes d’intervention. Diplômés de l’enseignement supérieur (Universités Paris V René-Descartes, Paris IX-Dauphine, … ou de Grandes Ecoles, HEC, Sup de Co Rouen, Centrale, Agro,…), ils ont complété leur formation initiale par des formations complémentaires dans différents domaines : communication interpersonnelle, développement personnel, organisation du travail, gestion des ressources humaines.

Ils ont soit exercé en entreprise ou dans la fonction publique, soit exercent une activité secondaire liée à leur sujet d’intervention. Ils ont tous une pratique solide de la pédagogie des adultes ; tous sont aussi recrutés pour leurs qualités relationnelles et pour leur investissement dans leur domaine de prédilection.
Enfin, nous leur demandons de s’engager à suivre au moins 3 jours de formation continue par an sur les thèmes en rapport avec ceux sur lesquels ils interviennent.


Notre capacité d’intervention

Plusieurs administrations ou entreprises privées nous ont fréquemment demandé de créer des dispositifs de formation nécessitant l’intervention simultanée de 6 à 18 consultants  durant plusieurs mois.

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Nos actualités

Régulièrement, vous découvrirez dans nos newsletters nos plus belles réussites et nos projets à venir.

Vous pourrez y lire des témoignages de nos clients sur des interventions réalisées récemment.

Vous partagerez nos impressions sur ce qui fait « l’air du temps », la vie des organisations et des cadres.

Il s’agit de points de vue dont nous souhaitons vous faire part sur des sujets d’actualité qui font échos à nos rencontres lors de stage ou d’entretiens, à nos observations et nos réflexions, ou des lectures qui nous ont plus particulièrement marquées.

Demandez nos versions papier sur : www.managerformation.org/demande-catalogue-actualite/

Ils nous ont fait confiance : nos clients

Secteur transport

Secteur santé

Fonction publique

Ecoles

Secteur des jeux

Secteur eau, énergie et télécom

Secteur social et logement

Secteur infrastructure et industrie

Secteur contrôle et lutte anti-fraude

Secteur financier

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Contenu prévisionnel

 

Module 1  : Diagnostic de ses attitudes, prévention et gestion des conflits (2 jours)

Objectifs :

Jour 1 : Se positionner, identifier le cadre d’action, diagnostiquer ses attitudes, analyser les situations pré et conflictuelles

  • Accueil des participants et recensement des attentes.
  • Ma mission face à la clientèle et les situations difficiles rencontrées.
  • Le cadre légal.
  • Analyser une situation conflictuelle à travers l’étude de l’instant de crise.
  • Eléments de prise de recul.
  • Le comportement non verbal et le choix des mots pour prévenir les conflits.

Jour 2 : Entrainement sur les incivilités et l’agressivité

  • Bilan de la journée précédente et contexte.
  • Entrainements par des mises en situations vécues par les candidats.

– Trouver les mots justes

– Mettre en place une communication non verbale efficace.

– Savoir se positionner physiquement pour se protéger.

  • Approfondissements 1 : savoir s’affirmer et coopérer face à un client agressif.
  • Approfondissement 2 : désamorcer l’agressivité ou une situation conflictuelle.
  • Plan d’action.
  • Synthèse du stage et évaluation.

Module 2 : Bilan, gestion d’une agression physique et gestion du stress post agression (2 jours)

Objectifs :

Jour 3 : Bilan et gestion d’une agression physique

  • Bilan de l’intersession.
  • Approfondissement en fonction des besoins.
  • Approfondissement 3 : savoir décrocher face à la violence.

Jour 4 : Gestion post-agression : se récupérer

  • La gestion après-conflit : se récupérer et gérer le stress.
  • Soutien vis-à-vis d’un collègue qui a vécu une agression.
  • Plan d’actions.
  • Synthèse du stage et évaluation.

Module 3 : Révision  (1 jour)

Objectifs :

Jours 5  : Analyse de pratique et révision

  • Bilan du module précédent.
  • Préparation : analyse du contexte et préparation des stratégies de réponses.
  • Analyse de situation et mises en situation.
  • Débriefing sur le ressenti du professionnel, les bonnes pratiques à capitaliser, le ressenti du client et du tiers, les pistes de progrès éventuelles.
  • Plan d’actions et partage avec la hiérarchie ou un préventeur.

 

 

Certification

Sur une journée, nous proposons une certification.

La certification repose  sur :

Pour permettre au jury de trouver les arguments en cas d’hésitation, le jury aura à sa connaissance :

La certification est ouverte aux professionnels en contact direct avec des clients susceptibles d’être insatisfaits, en colère et  souhaitant bénéficier d’une certification professionnelle.

Le jury est composé de deux personnes et de deux comédiens  (une personne  de l’entreprise, représentant le métier ; une personne du cabinet de formation – et pas le formateur – et 2 comédiens).